Поскольку в различных регионах России нотариальная практика несколько отличается, мы пытаемся реализовать наши системы таким образом, чтобы каждый пользователь легко мог самостоятельно изменить подготовленные нами документы в зависимости от своих требований.

По мере получения нами информации от пользователей, мы вносим дополнительные возможности в настройку документов, а также корректируем сами документы в соответствии с изменениями в законодательстве.

Регулярно выпускаются обновлённые версии программ, которые распространяются среди пользователей в рамках технической поддержки пользователей.

Основным способом распространения обновлений является их запись на компакт-диски и рассылка обычной почтой. Кроме того, всё большую популярность приобретает доставка обновлений в электронном виде через наш сервер в сети Интернет.

В настоящее время компания "Триасофт" обеспечивает два уровня технической поддержки пользователей:

Минимальный уровень технической поддержки доступен всем пользователям в течение двух лет с момента начального приобретения лицензии на любой программный продукт и включает в себя следующие услуги:

• прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки и настройки наших программ;
• консультации по вопросам установки и настройки программ по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 3 рабочих дня;
• бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения, устраняющих обнаруженные ошибки в электронном виде через наш сервер в сети Интернет.

Стандартный уровень технической поддержки (абонентское обслуживание) доступен в течение шести месяцев с момента начального приобретения лицензии на первое рабочее место (кроме АРМ "Экспресс-компакт") или в течение одного года с момента оплаты его обновления (кроме АРМ "Экспресс-компакт") и включает в себя следующие услуги:

• прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами;
• бесплатная телефонная линия для консультаций (междугородние звонки от пользователей со всей территории России оплачиваются за наш счёт);
• консультации по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 1 рабочий день;
• бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения, устраняющих обнаруженные ошибки в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
• бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения с доставкой на компакт-дисках обычной почтой или в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
• бесплатное получение обновлённых версий программного обеспечения с новыми функциональными возможностями, доставка обновлений на компакт-дисках обычной почтой или в электронном виде через наш сервер в сети Интернет по выбору пользователя;
• бесплатное получение экстренных обновлений программного обеспечения, связанных с изменениями в действующем законодательстве, в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
• доступ к серверу download.triasoft.com для получения дополнительных файлов и утилит;
• скидки на приобретение лицензий на дополнительные рабочие места и подсистемы.

Вопросы, выходящие за рамки услуг, оказываемых в рамках стандартной технической поддержки, решаются в индивидуальном порядке по запросу пользователя.

Для обращения в службу поддержки Вы можете использовать специальную форму на нашем сайте, телефон, электронную или обычную почту.

Copyright © 1997-2012 Triasoft Inc.