Вернуться на главную страницу

О компании О компании
Новости Новости
Программы Программы
Поддержка
Информация Информация
Для дилеров Для дилеров

Компания "Триасофт" стремится сделать свои программы действительно полезными и удобными в работе и поэтому ведёт постоянную работу по их улучшению.

Поскольку в различных регионах России нотариальная практика несколько отличается, мы пытаемся реализовать наши системы таким образом, чтобы каждый пользователь легко мог самостоятельно изменить подготовленные нами документы в зависимости от своих требований.

По мере получения нами информации от пользователей, мы вносим дополнительные возможности в настройку документов, а также корректируем сами документы в соответствии с изменениями в законодательстве.

Регулярно выпускаются обновлённые версии программ, которые распространяются среди пользователей в рамках технической поддержки пользователей.

Основным способом распространения обновлений является их запись на компакт-диски и рассылка обычной почтой. Кроме того, всё большую популярность приобретает доставка обновлений в электронном виде через наш сервер в сети Интернет.

В настоящее время компания "Триасофт" обеспечивает три уровня технической поддержки пользователей:

Минимальный уровень технической поддержки доступен всем пользователям в течение одного года с момента окончания периода технической поддержки стандартного или премиум уровня на любой программный продукт и включает в себя следующие услуги:

  • прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки и настройки наших программ;
  • консультации по вопросам установки и настройки программ по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 3 рабочих дня;
  • бесплатное получение конфигурационных файлов, в том числе внесение изменений в список исполняющих обязанности нотариуса;
  • бесплатное предоставление утраченных установочных наборов по состоянию на момент их получения.

Стандартный уровень технической поддержки (абонентское обслуживание) доступен в течение шести месяцев с момента начального приобретения лицензии на первое рабочее место или в течение одного года с момента оплаты его обновления  и включает в себя следующие услуги:

  • прямая телефонная линия для консультаций по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами;
  • бесплатная телефонная линия для консультаций (междугородние звонки от пользователей со всей территории России оплачиваются за наш счёт);
  • возможность удаленного подключения к компьютеру пользователя;
  • консультации по вопросам установки, настройки и работы с нашими программами по электронной почте, типовое время реакции на запрос - 1 рабочий день;
  • бесплатное получение конфигурационных файлов, в том числе внесение изменений в список исполняющих обязанности нотариуса;
  • бесплатное предоставление утраченных установочных наборов;
  • бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения, устраняющих обнаруженные ошибки в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение обновлённых подверсий программного обеспечения в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение обновлённых версий программного обеспечения с новыми функциональными возможностями в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • бесплатное получение экстренных обновлений программного обеспечения, связанных с изменениями в действующем законодательстве, в электронном виде через наш сервер в сети Интернет;
  • скидки на приобретение лицензий на дополнительные рабочие места и подсистемы;
  • возможность перехода на премиум уровень технической поддержки.

Премиум уровень технической поддержки (удаленное обслуживание через Интернет) отличается от стандартного уровня следующими дополнительными работами, выполняемыми сотрудниками службы поддержки компании "Триасофт" в режиме удаленного доступа через Интернет:

  • приоритетные консультации по телефону и электронной почте, типовое время реакции на запрос - 2 рабочих часа;
  • возможность закрепления персонального сотрудника службы поддержки;
  • начальная установка и настройка программного обеспечения;
  • настройка параметров пользователя;
  • настройка документов и электронных реестров;
  • настройка режима сетевой работы с использованием общего электронного реестра;
  • настройка совместной работы системы "Экспресс" и ИС "еНот";
  • настройка совместной работы системы "Экспресс" и ЕИС версии 2.0;
  • восстановление поврежденных баз данных (в рамках возможностей имеющихся в наличии средств восстановления);
  • обучающие консультации по работе с системой "Экспресс";
  • проведение диагностических и профилактических работ, в том числе работ по обслуживанию баз данных (регулярно - один раз в месяц);
  • восстановление данных из резервной копии;
  • перенос программного обеспечения на другой компьютер с сохранением данных пользователя;
  • контроль за автоматической установкой выпускаемых обновлений (по мере выпуска обновлений);
  • контроль за автоматическим созданием резервных копий программного обеспечения (регулярно - один раз в месяц);
  • помощь в настройке защитных программ (антивирус, брандмауэр) для корректной работы системы "Экспресс" (в рамках возможностей, предоставляемых в режиме удаленного доступа);
  • помощь в установке сертификатов ключей проверки подписей, необходимых для корректной работы подсистем "Экспресс";
  • установка отсутствующих компонент операционной системы Windows, необходимых для корректной работы подсистем "Экспресс".

Вопросы оказаний других услуг решаются в индивидуальном порядке по запросу пользователя.

Для обращения в службу поддержки Вы можете использовать специальную форму на нашем сайте, телефон, электронную или обычную почту.

 

 


[О компании] [Новости] [Программы] [Поддержка] [Информация] [Для дилеров]


Copyright © 1997-2017 Triasoft Inc.